سياسة الشكاوى وحل النزاعات

سياسة الشكاوى وحل النزاعات

• ١.١ إذا لم تكن راضيًا عن أيٍّ من خدمات الموقع الإلكتروني أو كانت لديك أي استفسارات أخرى بشأن تجربة المقامرة، فالخطوة الأولى هي التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني. سيقوم أحد ممثلينا بتوثيق حالتك، والتحقيق في استفساراتك، والرد عليها وفقًا لذلك.
• ١.٢ يجوز تسجيل جميع المراسلات خلال عملية المراجعة الداخلية. في حال وجود أي خلاف حول ما قيل، تُعتمد هذه السجلات كمرجع نهائي.
• ١.٣ نهدف إلى الرد على الشكاوى المُقدمة عبر الدردشة المباشرة بسرعة، ونحلها عادةً خلال أسبوعين من تاريخ استلامها. أما في الحالات الأكثر تعقيدًا، فقد يستغرق الحل وقتًا أطول. في هذه الحالات، سنوافيكم بآخر المستجدات خلال ثمانية أسابيع إما بالقرار النهائي أو بتفسير سبب التأخير، مع جدول زمني مُقدّر.
• 1.4 بالموافقة على هذه الشروط، فإنك تقبل ما يلي:
• 1.4.1 يجب عليك إخطار الشركة خلال 7 أيام تقويمية بعد الجلسة إذا كنت لا توافق على نتيجة لعبة الحظ.
• 1.4.2 بالنسبة للأمور الأخرى غير المرتبطة بشكل مباشر بنتائج اللعبة، مثل المدفوعات أو تعليق الحساب أو المكافآت، يجب عليك إخطار الشركة خلال شهر تقويمي واحد بعد الجلسة.
• 1.4.3 يجب إحالة أي نزاعات لم يتم حلها إلى هيئة مستقلة لحل النزاعات أو التحكيم أو المحكمة خلال 365 يومًا من الجلسة.
• 1.5 مطالباتك شخصية ولا يمكن نقلها أو التنازل عنها أو توريثها للآخرين.
• ١.٦ إذا لم تتم تسوية المشكلة عبر الدردشة المباشرة، يُرجى إرسال شكواك عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] خلال ٧ أيام من تاريخ وقوع الحادثة. يجوز للشركة مراجعة الشكاوى المُقدمة لاحقًا وفقًا لتقديرها، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• ١.٧ ستسعى الشركة جاهدةً لتقديم ردٍّ شامل على شكواك عبر البريد الإلكتروني خلال ٦٠ يوم عمل من تاريخ استلامها. ويمكن تمديد هذه المهلة في الحالات التالية:
• 1.7.1 تتطلب الشكوى تحقيقًا مفصلاً نظرًا لتعقيدها، وسيتم إعلامك بأي تمديدات.
• 1.7.2 إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية منك، فسيتم إيقاف فترة الاستجابة التي تبلغ 60 يومًا حتى يتم استلام المعلومات.
• ١.٨ يجب عليك تقديم تفاصيل واضحة وشاملة عن نفسك وعن الشكوى. إذا احتجنا إلى مزيد من التفاصيل، فسنطلبها فورًا، مما قد يؤدي إلى إطالة مدة الرد.
• 1.9 بالنسبة للنزاعات المتعلقة بأحداث المقامرة في العالم الحقيقي (على سبيل المثال، الرياضة)، سيتم اتخاذ القرارات بناءً على المصادر الرسمية فقط؛ ولن يتم قبول المعلومات من أطراف أخرى.
• 1.10 في حالة وجود نزاعات حول ألعاب الحظ، فإن قرار الشركة سيكون على أساس البيانات الداخلية، والتي تعتبر نهائية.
• 1.11 تتعهد الشركة بما يلي:
• 1.11.1 عدم نقل أي مطالبات خاصة باللاعب أو العناصر المرتبطة به مثل الحسابات أو الأموال أو المكاسب أو الحقوق.
• 1.11.2 السعي إلى حل الشكاوى من خلال الوساطة الطوعية غير الملزمة.
• 1.11.3 إحالة النزاعات غير المحسومة إلى حل مناسب خارج المحكمة، أو التحكيم، أو الإجراءات القانونية.
• 1.12 يجب الإبلاغ عن جميع النزاعات التشغيلية - مثل تلك المتعلقة بالدفعات، أو مشاكل الحساب، أو التأخيرات، أو المشكلات الفنية - إلى الشركة في البداية باستخدام الإجراءات الموضحة.