Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 13. června 2025

1. Úvod a přehled

1.1 Tyto Zásady pro vrácení peněz stanoví podmínky, za kterých mohou být poskytnuty vrácení peněz za transakce provedené na NebulaCasino (dále jen „Webové stránky“, „Provozovatel“, „Společnost“ nebo „My“). Používáním Webových stránek souhlasíte s dodržováním podmínek těchto Zásad pro vrácení peněz.
1.2 Společnost poskytuje online kasinovou platformu nabízející herní a sázkové služby. Po dokončení transakce a přístupu k herním službám nejsou vrácení peněz obvykle k dispozici, pokud není v těchto zásadách výslovně uvedeno jinak.
1.3 Vyhrazujeme si právo kdykoli aktualizovat nebo změnit tyto Zásady vrácení peněz. Nejnovější verze bude vždy k dispozici na Webových stránkách a další používání po jakýchkoli změnách představuje souhlas s aktualizovanými zásadami.

2. Nárok na vrácení peněz

2.1 Vrácení peněz se obvykle neposkytuje za dokončené transakce, s výjimkou následujících podmínek:
- Vklady provedené omylem v důsledku technických chyb nebo bankovních problémů, kdy finanční prostředky zůstanou nevyužity pro hraní.
- Duplicitní transakce způsobené systémovými chybami.
- Neoprávněné transakce na hráčském účtu, neprodleně nahlášené.
2.2 Vrácení peněz nebude poskytováno za:
- Prohrané sázky.
- Nespokojenost s výsledky hry.
- Nesplnění požadavků na sázení bonusů.
- Žádosti o vrácení peněz po sebevyloučení nebo po opatřeních v rámci zodpovědného hraní přijatých po hře.

3. Jak požádat o vrácení peněz

3.1 Žádosti o vrácení peněz musí být odeslány zákaznické podpoře na adresu [email protected] do 24 hodin od transakce.
3.2 Žádosti by měly obsahovat:
- Celé jméno a registrovaný e-mail.
- Datum a čas transakce.
- ID transakce a způsob platby.
- Jasné vysvětlení žádosti o vrácení peněz.
3.3 Před schválením vrácení peněz může být vyžadována dodatečná dokumentace nebo ověření.

4. Kontrola a zpracování vrácení peněz

4.1 Každá žádost o vrácení peněz je posuzována individuálně s lhůtou pro vyřízení až 7 pracovních dnů.
4.2 Schválené vrácené platby budou připsány na původní platební metodu. Doba zpracování se může lišit v závislosti na finanční instituci.
4.3 Zamítnuté žádosti o vrácení peněz budou sděleny spolu s důvody zamítnutí.

5. Zpětné platby a prevence podvodů

5.1 Zahájení storna plateb bez předchozího kontaktování zákaznické podpory může vést k pozastavení nebo ukončení účtu.
5.2 Pokusy o zneužití zásad vrácení peněz, včetně žádosti o vrácení peněz za dokončené sázky, budou mít za následek okamžité uzavření účtu a možné právní důsledky.

6. Zodpovědné hraní a sebevyloučení

6.1 Vrácení peněz související se sebevyloučením nebo zodpovědným hraním bude posuzováno individuálně. Vrácení peněz může být zváženo, pokud byly vklady provedeny před žádostí o sebevyloučení.
6.2 Bonusy, roztočení zdarma nebo propagační kredity použité před žádostí o sebevyloučení nepodléhají nároku na vrácení peněz.

7. Dodatečné podmínky

7.1 Tyto Zásady pro vrácení peněz nemají přednost před žádnými zákonnými právy stanovenými zákonem.
7.2 Společnost může tyto Zásady vrácení peněz kdykoli bez předchozího upozornění změnit, pozastavit nebo ukončit.
7.3 Veškeré spory týkající se vrácení peněz budou řešeny v souladu s příslušnými zákony uvedenými ve Všeobecných obchodních podmínkách webových stránek.
S dotazy ohledně těchto Zásad vrácení peněz se prosím obraťte na náš tým podpory na adrese [email protected].

© 2025 NebulaCasino provozuje společnost Incorplay Limited na základě licence Anjouan ALSI-152312007-F13 vydané společnosti Incorplay Limited, společnosti s ručením omezeným se sídlem v Hamchaku, Mutsamudu, Autonomes Island of Anjouan, Komorská unie, s identifikačním číslem 15600.

Kategorie

Hrací automaty Živé hry Populární

Pravidla

Zásady proti praní špinavých peněz Řešení sporů Metody testování férovosti a generátoru náhodných čísel (RNG)Zásady KYC Zodpovědné hraní a sebevyloučení Obchodní podmínky Zásady ochrany osobních údajů Zásady vrácení peněz

Hazardní hry mohou být návykové. Hrajte zodpovědně.

Více informací

Kde získat pomoc: [email protected]