Richtlinie zu Beschwerden und Streitbeilegung

Richtlinie zu Beschwerden und Streitbeilegung

• 1.1 Sollten Sie mit den Diensten der Website unzufrieden sein oder sonstige Bedenken hinsichtlich Ihres Spielerlebnisses haben, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail. Ein Mitarbeiter wird Ihren Fall dokumentieren, Ihre Bedenken prüfen und entsprechend reagieren.
• 1.2 Die gesamte Kommunikation während des internen Überprüfungsprozesses kann aufgezeichnet werden. Bei Unstimmigkeiten über das Gesagte dienen diese Aufzeichnungen als endgültige Referenz.
• 1.3 Wir bemühen uns, per Live-Chat eingereichte Beschwerden schnell zu beantworten und in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach Eingang zu lösen. Bei komplexeren Fällen kann die Lösung länger dauern. In solchen Fällen informieren wir Sie innerhalb von acht Wochen entweder über eine endgültige Entscheidung oder eine Erklärung für die Verzögerung sowie einen voraussichtlichen Zeitrahmen.
• 1.4 Indem Sie diesen Bedingungen zustimmen, akzeptieren Sie Folgendes:
• 1.4.1 Sie müssen das Unternehmen innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Sitzung benachrichtigen, wenn Sie mit dem Ergebnis eines Glücksspiels nicht einverstanden sind.
• 1.4.2 Bei anderen Angelegenheiten, die nicht direkt mit den Spielergebnissen zusammenhängen, wie etwa Zahlungen, Kontosperrungen oder Boni, müssen Sie das Unternehmen innerhalb eines Kalendermonats nach der Sitzung benachrichtigen.
• 1.4.3 Ungelöste Streitigkeiten sollten innerhalb von 365 Tagen nach der Sitzung einer unabhängigen Streitbeilegungsstelle, einem Schiedsgericht oder einem Gericht vorgelegt werden.
• 1.5 Ihre Ansprüche sind persönlich und können nicht übertragen, abgetreten oder von anderen vererbt werden.
• 1.6 Wenn das Problem nicht über den Live-Chat gelöst werden kann, senden Sie Ihre Beschwerde bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Vorfall per E-Mail an [email protected]. Später eingereichte Beschwerden können nach Ermessen des Unternehmens noch geprüft werden, sofern nicht anders angegeben.
• 1.7 Das Unternehmen wird versuchen, Ihre E-Mail-Beschwerde innerhalb von 60 Werktagen nach Erhalt vollständig zu beantworten. Diese Frist kann verlängert werden, wenn:
• 1.7.1 Aufgrund der Komplexität der Beschwerde ist eine eingehende Untersuchung erforderlich. Über etwaige Verlängerungen werden Sie informiert.
• 1.7.2 Es werden zusätzliche Informationen von Ihnen benötigt, wodurch die 60-tägige Antwortfrist unterbrochen wird, bis die Informationen vorliegen.
• 1.8 Sie müssen klare und vollständige Angaben zu Ihrer Person und der Beschwerde machen. Sollten weitere Angaben erforderlich sein, werden wir diese umgehend nachfragen, was die Antwortzeit verlängern kann.
• 1.9 Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit realen Glücksspielereignissen (z. B. Sport) basieren Entscheidungen ausschließlich auf offiziellen Quellen; Informationen von anderen Parteien werden nicht akzeptiert.
• 1.10 Bei Streitigkeiten über Glücksspiele basiert die Entscheidung des Unternehmens auf internen Daten, die als endgültig gelten.
• 1.11 Das Unternehmen verpflichtet sich:
• 1.11.1 Keine Spieleransprüche oder damit verbundene Gegenstände wie Konten, Gelder, Gewinne oder Rechte übertragen.
• 1.11.2 Versuchen Sie, Beschwerden durch freiwillige, unverbindliche Vermittlung zu lösen.
• 1.11.3 Ungelöste Streitigkeiten einer geeigneten außergerichtlichen Lösung, einem Schiedsverfahren oder einem Gerichtsverfahren unterziehen.
• 1.12 Alle betrieblichen Streitigkeiten – etwa über Auszahlungen, Kontoprobleme, Verzögerungen oder technische Probleme – müssen zunächst dem Unternehmen gemäß den beschriebenen Verfahren gemeldet werden.