Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 13. Juni 2025

1. Einleitung und Überblick

1.1 Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Transaktionen auf NebulaCasino (im Folgenden „Website“, „Betreiber“, „Unternehmen“ oder „Wir“) gewährt werden können. Durch die Nutzung der Website erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.
1.2 Das Unternehmen betreibt eine Online-Casino-Plattform mit Spiel- und Wettangeboten. Nach Abschluss einer Transaktion und Nutzung der Spielangebote sind Rückerstattungen grundsätzlich nicht möglich, sofern dies nicht ausdrücklich in dieser Richtlinie angegeben ist.
1.3 Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die aktuellste Version ist stets auf der Website verfügbar. Die fortgesetzte Nutzung nach etwaigen Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Rückerstattungen für abgeschlossene Transaktionen werden grundsätzlich nicht gewährt, außer unter den folgenden Bedingungen:
- Aufgrund technischer Fehler oder Bankprobleme irrtümlich getätigte Einzahlungen, bei denen das Geld nicht zum Spielen verwendet werden kann.
- Doppelte Transaktionen aufgrund von Systemfehlern.
- Nicht autorisierte Transaktionen auf dem Konto eines Spielers werden umgehend gemeldet.
2.2 Rückerstattungen werden nicht gewährt für:
- Verlorene Wetten.
- Unzufriedenheit mit den Spielergebnissen.
- Nichterfüllung der Bonus-Wettbedingungen.
- Rückerstattungsanträge nach Selbstausschluss oder verantwortungsvollem Spielen nach dem Spielen.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

3.1 Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion an den Kundensupport unter [email protected] gesendet werden.
3.2 Anfragen sollten Folgendes enthalten:
- Vollständiger Name und registrierte E-Mail-Adresse.
- Datum und Uhrzeit der Transaktion.
- Transaktions-ID und Zahlungsmethode.
- Eine klare Erklärung für den Rückerstattungsantrag.
3.3 Vor der Genehmigung der Rückerstattung können zusätzliche Unterlagen oder Nachweise angefordert werden.

4. Überprüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

4.1 Jeder Rückerstattungsantrag wird einzeln geprüft, die Antwortzeit beträgt bis zu 7 Werktage.
4.2 Genehmigte Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut variieren.
4.3 Abgelehnte Rückerstattungsanträge werden zusammen mit den Ablehnungsgründen mitgeteilt.

5. Rückbuchungen und Betrugsprävention

5.1 Das Einleiten von Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport kann zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen.
5.2 Versuche, die Rückerstattungsrichtlinie zu missbrauchen, einschließlich der Beantragung von Rückerstattungen für abgeschlossene Wetten, führen zur sofortigen Schließung des Kontos und möglichen rechtlichen Konsequenzen.

6. Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss

6.1 Rückerstattungen im Zusammenhang mit Selbstausschluss oder verantwortungsbewusstem Spielen werden im Einzelfall geprüft. Rückerstattungen können in Betracht gezogen werden, wenn vor dem Selbstausschluss Einzahlungen getätigt wurden.
6.2 Boni, Freispiele oder Aktionsguthaben, die vor der Selbstausschlussanfrage verwendet wurden, können nicht erstattet werden.

7. Zusätzliche Bedingungen

7.1 Diese Rückerstattungsrichtlinie hebt keine gesetzlich vorgesehenen Rechte auf.
7.2 Das Unternehmen kann diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung ändern, aussetzen oder beenden.
7.3 Sämtliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen werden gemäß den geltenden Gesetzen beigelegt, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website dargelegt sind.
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

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