Πολιτική Επίλυσης Παραπόνων και Διαφορών

Πολιτική Επίλυσης Παραπόνων και Διαφορών

• 1.1 Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με οποιοδήποτε μέρος των υπηρεσιών του Ιστότοπου ή έχετε άλλες ανησυχίες σχετικά με την εμπειρία σας με τον τζόγο, το πρώτο σας βήμα θα πρέπει να είναι να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email. Ένας εκπρόσωπος θα καταγράψει την υπόθεσή σας, θα διερευνήσει τις ανησυχίες σας και θα απαντήσει αναλόγως.
• 1.2 Όλες οι επικοινωνίες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εσωτερικής αξιολόγησης ενδέχεται να καταγράφονται. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε διαφωνία σχετικά με τα ειπωμένα, τα αρχεία αυτά θα χρησιμοποιηθούν ως τελική αναφορά.
• 1.3 Στόχος μας είναι να απαντάμε γρήγορα στα παράπονα που υποβάλλονται μέσω ζωντανής συνομιλίας και γενικά να τα επιλύουμε εντός δύο εβδομάδων από την ημέρα που τα λαμβάνουμε. Για πιο σύνθετες υποθέσεις, η επίλυση ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα σας ενημερώσουμε εντός οκτώ εβδομάδων είτε με μια τελική απόφαση είτε με μια εξήγηση για την καθυστέρηση, μαζί με ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα.
• 1.4 Συμφωνώντας με τους παρόντες όρους, αποδέχεστε τα ακόλουθα:
• 1.4.1 Οφείλετε να ειδοποιήσετε την Εταιρεία εντός 7 ημερολογιακών ημερών μετά τη συνεδρία εάν διαφωνείτε με το αποτέλεσμα ενός τυχερού παιχνιδιού.
• 1.4.2 Για άλλα θέματα που δεν συνδέονται άμεσα με τα αποτελέσματα του παιχνιδιού, όπως πληρωμές, αναστολές λογαριασμών ή μπόνους, πρέπει να ειδοποιήσετε την Εταιρεία εντός ενός ημερολογιακού μήνα μετά τη συνεδρία.
• 1.4.3 Οποιεσδήποτε ανεπίλυτες διαφορές θα πρέπει να παραπέμπονται σε ανεξάρτητο φορέα επίλυσης διαφορών, διαιτησία ή δικαστήριο εντός 365 ημερών από τη συνεδρίαση.
• 1.5 Οι αξιώσεις σας είναι προσωπικές και δεν μπορούν να μεταβιβαστούν, να εκχωρηθούν ή να κληρονομηθούν από άλλους.
• 1.6 Εάν το ζήτημα δεν διευθετηθεί μέσω ζωντανής συνομιλίας, θα πρέπει να στείλετε το παράπονό σας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] εντός 7 ημερολογιακών ημερών από το συμβάν. Τα παράπονα που υποβάλλονται αργότερα ενδέχεται να εξεταστούν κατά την κρίση της Εταιρείας, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.
• 1.7 Η Εταιρεία θα προσπαθήσει να παράσχει πλήρη απάντηση στο παράπονό σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 60 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του. Το χρονικό αυτό διάστημα μπορεί να παραταθεί εάν:
• 1.7.1 Η καταγγελία απαιτεί λεπτομερή διερεύνηση λόγω της πολυπλοκότητάς της και θα ενημερωθείτε για τυχόν παρατάσεις.
• 1.7.2 Απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από εσάς, οι οποίες θα διακόψουν την περίοδο απόκρισης των 60 ημερών μέχρι να ληφθούν οι πληροφορίες.
• 1.8 Πρέπει να παρέχετε σαφείς και λεπτομερείς λεπτομέρειες σχετικά με τον εαυτό σας και το παράπονό σας. Εάν απαιτούνται περισσότερες λεπτομέρειες, θα σας ζητήσουμε άμεσα, κάτι που ενδέχεται να παρατείνει τον χρόνο απόκρισης.
• 1.9 Για διαφορές που σχετίζονται με γεγονότα τυχερών παιχνιδιών στον πραγματικό κόσμο (π.χ. αθλήματα), οι αποφάσεις θα βασίζονται αποκλειστικά σε επίσημες πηγές. Δεν θα γίνονται δεκτές πληροφορίες από άλλα μέρη.
• 1.10 Για διαφορές σχετικά με τυχερά παιχνίδια, η απόφαση της Εταιρείας θα βασίζεται σε εσωτερικά δεδομένα, τα οποία θεωρούνται οριστικά.
• 1.11 Η Εταιρεία δεσμεύεται να:
• 1.11.1 Δεν μεταβιβάζονται αξιώσεις παικτών ή σχετικά στοιχεία, όπως λογαριασμοί, κεφάλαια, κέρδη ή δικαιώματα.
• 1.11.2 Επιδιώκω την επίλυση παραπόνων μέσω εθελοντικής, μη δεσμευτικής διαμεσολάβησης.
• 1.11.3 Παραπομπή ανεπίλυτων διαφορών σε κατάλληλη εξωδικαστική επίλυση, διαιτησία ή νομικές διαδικασίες.
• 1.12 Όλες οι λειτουργικές διαφορές —όπως αυτές που αφορούν πληρωμές, προβλήματα λογαριασμού, καθυστερήσεις ή τεχνικά ζητήματα— πρέπει αρχικά να αναφέρονται στην Εταιρεία χρησιμοποιώντας τις περιγραφόμενες διαδικασίες.