Política de reembolso

Última actualización: 13 de junio de 2025

1. Introducción y descripción general

1.1 Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos por transacciones realizadas en NebulaCasino (en adelante, el «Sitio Web», el «Operador», la «Empresa» o «Nosotros»). Al usar el Sitio Web, usted acepta cumplir con los términos de esta Política de Reembolso.
1.2 La Compañía ofrece una plataforma de casino en línea que ofrece servicios de juegos y apuestas. Una vez completada la transacción y accedido a los servicios de juego, generalmente no se realizan reembolsos, a menos que se especifique lo contrario en esta política.
1.3 Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. La versión más reciente siempre estará disponible en el Sitio Web, y su uso continuado después de cualquier cambio implica la aceptación de la política actualizada.

2. Elegibilidad para reembolso

2.1 Por lo general, no se conceden reembolsos por transacciones completadas, excepto en las siguientes condiciones:
- Depósitos realizados por error debido a errores técnicos o problemas bancarios donde los fondos quedan sin usar para jugar.
- Transacciones duplicadas causadas por errores del sistema.
- Transacciones no autorizadas en la cuenta de un jugador, reportadas de inmediato.
2.2 No se proporcionarán reembolsos por:
- Apuestas perdidas.
- Insatisfacción con los resultados del juego.
- No cumplir con los requisitos de apuesta del bono.
- Solicitudes de reembolso después de una autoexclusión o de acciones de juego responsable adoptadas después del juego.

3. Cómo solicitar un reembolso

3.1 Las solicitudes de reembolso deben enviarse al servicio de atención al cliente en [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a la transacción.
3.2 Las solicitudes deberán incluir:
- Nombre completo y correo electrónico registrado.
- Fecha y hora de la transacción.
- ID de transacción y método de pago.
- Una explicación clara de la solicitud de reembolso.
3.3 Se puede solicitar documentación o verificación adicional antes de la aprobación del reembolso.

4. Revisión y procesamiento de reembolsos

4.1 Cada solicitud de reembolso se revisa individualmente, con un plazo de respuesta de hasta 7 días hábiles.
4.2 Los reembolsos aprobados se abonarán al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera.
4.3 Las solicitudes de reembolso denegadas se comunicarán junto con los motivos del rechazo.

5. Devoluciones de cargos y prevención de fraude

5.1 Iniciar devoluciones de cargos sin contacto previo con el servicio de atención al cliente puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.
5.2 Los intentos de abusar de la política de reembolso, incluida la solicitud de reembolsos por apuestas completadas, resultarán en el cierre inmediato de la cuenta y posibles consecuencias legales.

6. Juego responsable y autoexclusión

6.1 Los reembolsos relacionados con la autoexclusión o el juego responsable se evaluarán caso por caso. Se podrán considerar reembolsos si los depósitos se realizaron antes de la solicitud de autoexclusión.
6.2 Los bonos, giros gratis o créditos promocionales utilizados antes de la solicitud de autoexclusión no son elegibles para reembolsos.

7. Términos adicionales

7.1 Esta Política de Reembolso no anula ningún derecho legal previsto por la ley.
7.2 La Compañía puede modificar, suspender o terminar esta Política de Reembolso en cualquier momento sin previo aviso.
7.3 Cualquier disputa relacionada con reembolsos se resolverá de acuerdo con las leyes aplicables descritas en los Términos y Condiciones del Sitio Web.
Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected].

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