Prácticas de juego seguras y medidas de autoexclusión

Prácticas de juego seguras y medidas de autoexclusión

• La Compañía cree firmemente que el juego en línea debe considerarse únicamente una forma de entretenimiento y nunca un medio para ganarse la vida. Apoyamos a los jugadores que comparten esta idea y consideran el juego como una actividad recreativa.
• Para promover el juego responsable, la Compañía ha establecido directrices para concienciar sobre los riesgos asociados con el juego excesivo. Estas directrices destacan los peligros del juego compulsivo, enfatizan la importancia de prevenir el juego en menores de edad e informan a los jugadores sobre la autoexclusión y otras herramientas para el juego responsable.
• Un principio fundamental del juego responsable es evitar el acceso de menores de edad. Al registrarse en el sitio web y crear una cuenta, los usuarios confirman que cumplen la edad legal mínima para jugar, de 18 años o más, según los requisitos jurisdiccionales. La Compañía prohíbe el uso de sus servicios a menores de esta edad y se reserva el derecho de verificar la edad y suspender cuentas en espera de verificación. Las cuentas que pertenezcan a menores de edad serán canceladas, las ganancias se perderán y, posiblemente, se denunciarán a las autoridades. Lo mismo se aplica si menores de edad acceden al sitio utilizando la identidad de otra persona.
• Para los hogares con menores, la Compañía recomienda a los jugadores instalar un software de filtrado y control confiable, como NetNanny o BetBlocker, evitar guardar credenciales de inicio de sesión y restringir el acceso de los menores a documentos de identificación personal o financieros.
• La Compañía reconoce que algunos jugadores pueden tener dificultades para gestionar sus hábitos de juego y sus finanzas. Para fomentar el juego responsable, instamos a los jugadores a:
• Evite pedir dinero prestado para jugar y así evitar dificultades financieras.
• Considere el juego como una actividad de ocio y no como una fuente de ingresos.
• Juegue únicamente con fondos que pueda permitirse perder.
• Establezca y respete límites de pérdidas antes de apostar.
• Monitorear el tiempo y el dinero gastado en juegos de azar.
• Abstenerse de jugar cuando esté estresado, intoxicado o deprimido.
• Evite perseguir pérdidas.
• Equilibre el juego con otras actividades de ocio y tome descansos regulares.
• Utilice las herramientas de autolimitación disponibles.
• Utilice opciones de autoexclusión y busque apoyo cuando sea necesario.
• Para ayudar a identificar posibles problemas con el juego, los jugadores deben considerar estas preguntas:
• ¿Has faltado al trabajo o a la escuela por jugar?
• ¿Ha descuidado las responsabilidades familiares debido al juego?
• ¿Has vendido posesiones o pedido dinero prestado para seguir jugando?
• ¿Has mentido sobre tus hábitos de juego?
• ¿Se siente obligado a recuperar las pérdidas rápidamente?
• Si un jugador responde "sí" a alguna pregunta, la Compañía recomienda encarecidamente buscar ayuda de organizaciones profesionales.
• Además, la empresa anima a los jugadores a completar autoevaluaciones a través de herramientas como la herramienta de autoevaluación GamCare o las 20 preguntas de Jugadores Anónimos para comprender mejor su comportamiento de juego.
• Se anima a los jugadores que identifiquen problemas relacionados con el juego a utilizar las funciones de juego responsable de la empresa, que incluyen:
• Autoexclusión: Bloquee temporal o permanentemente el acceso al sitio contactando con el soporte por correo electrónico a [email protected]. Tras la confirmación, la cuenta será suspendida y se suspenderán las comunicaciones promocionales. No se aceptan solicitudes a través del chat en vivo.
• Períodos de enfriamiento: breves descansos del juego que duran entre 1 y 48 horas, durante los cuales se suspenden los depósitos, las apuestas y el juego, pero los retiros siguen estando disponibles.
• Límites de depósito: Establezca montos máximos de depósito durante periodos de 24 horas a una semana. Los límites no se pueden aumentar durante el periodo establecido, pero sí se pueden reducir.
• Límites de apuestas: restringe los tamaños de las apuestas durante períodos similares, con las mismas reglas que los límites de depósito.
• Límites de pérdidas: establece la cantidad máxima que un jugador puede perder dentro de un período de tiempo específico.
• Límites de tiempo de sesión: controla la duración de las sesiones de juego.
• Historial de juegos: acceda a registros detallados de todas las transacciones, depósitos y retiros para monitorear la actividad.
• Más allá de las herramientas de la empresa, se anima a los jugadores a buscar apoyo externo de organizaciones como Jugadores Anónimos o Gambling Therapy.
• Las solicitudes de autoexclusión requieren que los jugadores liquiden todas las apuestas activas y retiren el saldo restante antes de la activación. Una vez autoexcluidos, los jugadores no podrán acceder a su cuenta, crear nuevas cuentas ni realizar ninguna transacción hasta que finalice el periodo de exclusión o se reactive la cuenta. La Compañía puede rechazar las solicitudes de reactivación sin justificación.
• Para aquellos que opten por la autoexclusión indefinida, la reactivación queda a discreción de la Compañía.
• También se aconseja a los jugadores que apliquen medidas de autoexclusión en otras plataformas de juego que utilicen para garantizar un control exhaustivo.
• La Compañía apoya firmemente la búsqueda de asesoramiento profesional para abordar los desafíos relacionados con el juego, reforzando el uso de servicios como Jugadores Anónimos y Terapia de Juego durante los períodos de autoexclusión.