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Términos y condiciones

Última actualización: 13 de junio de 2025

1. Introducción e información general

  • 1.1 nebula.casino (en adelante, el "Sitio web", "Operador", "Compañía" o "Nosotros").
  • 1.2 La Compañía opera bajo una licencia válida.
  • 1.3 Estos Términos y Condiciones rigen su uso de los juegos o el software de apuestas proporcionado a través del Sitio web.
  • 1.4 Al acceder o utilizar el Sitio web, usted acepta cumplir estos Términos.
  • 1.5 Debe revisar los Términos detenidamente. Si no está de acuerdo, absténgase de usar el Sitio Web.
  • 1.6 Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos periódicamente.
  • 1.7 Las reglas específicas del juego y las condiciones del software se incorporan a estos Términos por referencia.

2. Licencia y propiedad intelectual

  • 2.1 Estos Términos le otorgan una licencia limitada para utilizar el Sitio web para fines personales.
  • 2.2 Todos los derechos de propiedad intelectual son propiedad de la Compañía o de sus licenciantes.
  • 2.3 La Compañía se reserva todos los derechos no otorgados explícitamente a usted.
  • 2.4 Todos los derechos implícitos están reservados.

3. Su cuenta

  • 3.1 Requisitos legales:
  • 3.1.1 Debes tener al menos 18 años.
  • 3.1.2 A los usuarios de ciertas jurisdicciones no se les permite registrarse.
  • 3.2 Registro de cuenta:
  • 3.2.1 El registro requiere información personal precisa.
  • 3.2.2 Debe utilizar su nombre legal.
  • 3.2.3 Mantenga sus credenciales de inicio de sesión seguras.
  • 3.2.4 Los empleados y afiliados tienen prohibido registrarse.
  • 3.2.5 Las cuentas no se pueden transferir ni vender.
  • 3.3 Problemas con la cuenta:
  • 3.3.1 Proteja sus credenciales.
  • 3.3.2 Informar sobre cualquier sospecha de acceso no autorizado.
  • 3.3.3 Podemos cancelar o anular apuestas bajo ciertas condiciones.
  • 3.3.4 Nos reservamos el derecho de cerrar cuentas duplicadas.
  • 3.3.5 Se podrá ofrecer autenticación de dos factores.

4. Depósitos

  • 4.1 Debes depositar tus propios fondos obtenidos legalmente.
  • 4.2 Las monedas admitidas dependen de su ubicación.
  • 4.3 La Compañía no es un banco y no ofrece intereses.
  • 4.4 Todas las transacciones se realizan en la moneda seleccionada.
  • 4.5 Podemos establecer límites de depósito.
  • 4.6 Los fondos aparecen en su cuenta una vez que se completa el procesamiento.
  • 4.7 Utilice únicamente métodos de pago personales.
  • 4.8 Los fondos acreditados por error deberán comunicarse de inmediato.
  • 4.9 Los depósitos deben realizarse únicamente para jugar.
  • 4.10 Notificarnos cualquier cambio en los detalles de pago.
  • 4.11 Quedan prohibidos los contracargos y las reversiones.
  • 4.12 No somos responsables de las fluctuaciones monetarias.
  • 4.13 Los depósitos podrán ser procesados por proveedores externos.
  • 4.14 Para criptomonedas, utilice siempre direcciones de billetera actualizadas.

5. Apuestas

  • 5.1 Sólo se podrán realizar apuestas utilizando los fondos disponibles.
  • 5.2 Un saldo insuficiente impide realizar apuestas.
  • 5.3 No podrá apostar más allá de los límites establecidos.
  • 5.4 No seremos responsables de pérdidas debidas a malentendidos.
  • 5.5 Usted acepta toda la responsabilidad por las pérdidas en el juego.
  • 5.6 Las ganancias podrán utilizarse para realizar futuras apuestas o retirarse.
  • 5.7 Las ganancias diarias máximas están limitadas a 100.000 €.

6. Retiros

  • 6.1 Es posible que se requieran documentos KYC para el primer retiro.
  • 6.2 Los límites de retiro pueden cambiar sin previo aviso.
  • 6.3 Se deben cumplir todas las condiciones de apuesta.
  • 6.4 Los fondos de bonificación no se pueden retirar.
  • 6.5 Los retiros pueden ser denegados si las apuestas totales son menores que el último depósito.
  • 6.6 Los retiros demoran hasta 3 días bancarios.
  • 6.7 No puedes retirar más que tu saldo.
  • 6.8 La cancelación de un retiro devuelve los fondos a su cuenta.
  • 6.10 No se realizan reembolsos por el juego.
  • 6.11 Un retiro pendiente por método de pago.
  • 6.12 Los fondos acreditados por error deberán ser devueltos.
  • 6.13 Retiro mínimo: 100 €. Límite diario: 1.000 €. Límite semanal: 2.000 €.
  • 6.14 Todos los juegos consumen fondos instantáneamente.

7. Bonificaciones

  • 7.1 Los bonos tienen términos específicos.
  • 7.2 Los bonos perdidos no se pueden reactivar.
  • 7.3 Los bonos podrán ser eliminados de las cuentas inactivas.
  • 7.4 Es posible que primero tengas que apostar parte de tu depósito.
  • 7.5 Los retiros anticipados pueden hacer perder el bono y las ganancias.
  • 7.6 Los bonos no se pueden utilizar en ciertos juegos.
  • 7.7 Las ganancias se basan en los resultados oficiales.
  • 7.8 Los bonos gratis tienen un retiro máximo de €100 o 2x el bono.
  • 7.9 Sólo un bono activo a la vez.
  • 7.10 Las ganancias de bonificación están limitadas a 10 veces el monto del bono.

8. KYC (Conozca a su cliente)

  • 8.1-8.4 Verificamos identidades utilizando tres niveles: SDD, CDD y EDD.
  • Se requiere KYC 8.5-8.6 para depósitos superiores a €2000 o actividad sospechosa.
  • Documentos requeridos:
    • IDENTIFICACIÓN
    • Selfie con identificación
    • Comprobante de domicilio
    • Método de pago

9. Abuso y prácticas prohibidas

  • Las acciones estrictamente prohibidas incluyen:
    • Proporcionar datos o identificaciones falsas
    • Usar la información de pago o cuenta de otra persona
    • Fraude, colusión, piratería o explotación de errores
    • Multicontabilidad o abuso de bonificaciones
    • Jugar con menores de edad
    • Contracargos
    • Cualquier comportamiento ilegal o sospechoso

10. Errores de software

  • 10.1-10.3 Los errores en el software o en las probabilidades pueden anular las apuestas.
  • 10.4 No seremos responsables de problemas técnicos ni de tiempos de inactividad.

11. Responsabilidad

  • 11.1-11.3 Usted utiliza el sitio bajo su propio riesgo.
  • 11.4 Podemos anular apuestas en caso de errores obvios.
  • 11.5 Usted acepta eximirnos de responsabilidad por cualquier pérdida.
  • 11.6 No seremos responsables de casos de fuerza mayor.
  • 11.7 La responsabilidad máxima es de 500 € o el monto de la apuesta.

12. Juego responsable

  • 12.1 La autoexclusión está disponible a través del soporte.
  • 12.2 Los juegos de azar deben tener fines exclusivamente de entretenimiento.
  • 12.3 Establecer y respetar un presupuesto de juego.
  • 12.4 No persigas las pérdidas.
  • 12.5 Controle su tiempo de juego.

13. Política de privacidad

  • 13.1-13.2 Manejamos la información personal de acuerdo con esta política.
  • 13.3 La información recopilada incluye:
    • Nombre
    • Dirección de correo electrónico
    • Preferencias enviadas
    • Fecha de nacimiento
    • País de ciudadanía
    • Dirección física
    • Número de identificación
    • Identificación emitida por el gobierno
    • Datos de ubicación
    • Información del dispositivo
    • Dirección IP
  • 13.4-13.5 Los métodos y propósitos de la recolección están claramente definidos.
  • 13.6-13.8 Condiciones de uso y consentimiento de datos.
  • 13.9-13.11 Políticas de retención y eliminación de datos.

14. Comunicación

  • 14.1 Contacto mediante formulario de soporte o correo electrónico.
  • 14.2 Comunicaciones oficiales a través del sitio web o correo electrónico.
  • 14.3 Todas las comunicaciones deben realizarse en inglés.
  • 14.4 Se puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales.

15. Quejas

  • 15.1 Comuníquese primero con el equipo de soporte.
  • 15.2 Las interacciones podrán ser grabadas.
  • 15.3 Plazo de resolución: 2-8 semanas.
  • 15.4 Plazos para la presentación de denuncias.
  • 15.5-15.12 Proceso y manejo de quejas.

16. Enlaces externos

  • 16.1 Los enlaces de terceros son sólo para conveniencia.
  • 16.2 No garantizamos la precisión del contenido externo.

17. Problemas con el juego

  • 17.1 La actividad delictiva dará lugar al cierre de la cuenta.
  • 17.2 La colusión y el engaño están estrictamente prohibidos.
  • 17.3 La actividad fraudulenta será reportada a las autoridades.

18. Otras reglas

  • 18.1 Ley aplicable: La isla autónoma de Anjouan.
  • 18.2 La versión en inglés es oficial.
  • 18.3 Este es el acuerdo completo.
  • 18.4 No se implica asociación alguna.
  • 18.5 Las partes no válidas no afectan al resto.
  • 18.6 Los derechos podrán ser transferidos por nosotros.
  • 18.7 No renuncia a derechos.
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