Politica di risoluzione dei reclami e delle controversie

Politica di risoluzione dei reclami e delle controversie

• 1.1 Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto dei servizi del Sito Web o hai altre preoccupazioni sulla tua esperienza di gioco, il primo passo da compiere è contattare il nostro team di supporto tramite chat o e-mail. Un nostro operatore documenterà il tuo caso, esaminerà le tue preoccupazioni e risponderà di conseguenza.
• 1.2 Tutte le comunicazioni durante il processo di revisione interna possono essere registrate. In caso di contestazione su quanto detto, tali registrazioni saranno utilizzate come riferimento finale.
• 1.3 Ci impegniamo a rispondere rapidamente ai reclami inviati tramite live chat e, in genere, a risolverli entro due settimane dalla ricezione. Per i casi più complessi, la risoluzione potrebbe richiedere più tempo. In tali situazioni, vi aggiorneremo entro otto settimane con una decisione definitiva o una spiegazione del ritardo, insieme a una stima dei tempi di risposta.
• 1.4 Accettando questi termini, accetti quanto segue:
• 1.4.1 È necessario informare la Società entro 7 giorni di calendario dalla sessione in caso di disaccordo con l'esito di un gioco d'azzardo.
• 1.4.2 Per altre questioni non direttamente collegate ai risultati del gioco, come pagamenti, sospensioni dell'account o bonus, è necessario avvisare la Società entro un mese solare dalla sessione.
• 1.4.3 Eventuali controversie irrisolte dovranno essere sottoposte a un organismo indipendente per la risoluzione delle controversie, a un arbitrato o a un tribunale entro 365 giorni dalla sessione.
• 1.5 I tuoi diritti sono personali e non possono essere trasferiti, ceduti o ereditati da altri.
• 1.6 Se il problema non viene risolto tramite chat dal vivo, è necessario inviare il reclamo via e-mail a [email protected] entro 7 giorni di calendario dall'incidente. I reclami presentati in seguito potrebbero comunque essere esaminati a discrezione della Società, salvo diversa indicazione.
• 1.7 La Società si impegnerà a fornire una risposta completa al reclamo via e-mail entro 60 giorni lavorativi dalla ricezione. Tale termine può essere prorogato se:
• 1.7.1 Il reclamo richiede un'indagine approfondita a causa della sua complessità e verrai informato di eventuali proroghe.
• 1.7.2 Sono necessarie ulteriori informazioni da parte tua, che sospenderanno il periodo di risposta di 60 giorni fino alla ricezione delle informazioni.
• 1.8 È necessario fornire dettagli chiari e completi su di sé e sul reclamo. Qualora fossero necessari ulteriori dettagli, li richiederemo tempestivamente, il che potrebbe prolungare i tempi di risposta.
• 1.9 Per le controversie relative a eventi di gioco d'azzardo nel mondo reale (ad esempio, eventi sportivi), le decisioni saranno basate esclusivamente su fonti ufficiali; non saranno accettate informazioni provenienti da altre parti.
• 1.10 Per le controversie relative ai giochi d'azzardo, la decisione della Società si baserà su dati interni, che sono considerati definitivi.
• 1.11 La Società si impegna a:
• 1.11.1 Non trasferire alcuna pretesa del giocatore o elementi associati come conti, fondi, vincite o diritti.
• 1.11.2 Cercare di risolvere i reclami tramite mediazione volontaria e non vincolante.
• 1.11.3 Deferire le controversie irrisolte ad appropriati procedimenti di risoluzione extragiudiziale, arbitrale o legale.
• 1.12 Tutte le controversie operative, come quelle relative ai pagamenti, ai problemi con i conti, ai ritardi o ai problemi tecnici, devono essere inizialmente segnalate alla Società utilizzando le procedure descritte.