Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 giugno 2025

1. Introduzione e panoramica

1.1 La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni in base alle quali possono essere concessi rimborsi per le transazioni effettuate su NebulaCasino (di seguito denominato "Sito web", "Operatore", "Società" o "Noi"). Utilizzando il Sito web, l'utente accetta di rispettare i termini della presente Politica di Rimborso.
1.2 La Società fornisce una piattaforma di casinò online che offre servizi di gioco e scommesse. Una volta completata una transazione e accedi ai servizi di gioco, i rimborsi non sono generalmente disponibili, salvo quanto diversamente specificato nella presente informativa.
1.3 Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. La versione più aggiornata sarà sempre disponibile sul Sito Web e l'utilizzo continuato dopo eventuali modifiche costituisce accettazione della politica aggiornata.

2. Idoneità al rimborso

2.1 In genere, i rimborsi non vengono concessi per le transazioni completate, salvo nei seguenti casi:
- Depositi effettuati per errore a causa di errori tecnici o problemi bancari, che comportano che i fondi restino inutilizzati per il gioco.
- Transazioni duplicate causate da errori di sistema.
- Segnalazione tempestiva di transazioni non autorizzate sul conto di un giocatore.
2.2 Non saranno previsti rimborsi per:
- Scommesse perse.
- Insoddisfazione per l'esito del gioco.
- Mancato rispetto dei requisiti di scommessa del bonus.
- Richieste di rimborso a seguito di autoesclusione o azioni di gioco responsabile intraprese dopo aver giocato.

3. Come richiedere un rimborso

3.1 Le richieste di rimborso devono essere inviate all'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] entro 24 ore dalla transazione.
3.2 Le richieste devono includere:
- Nome completo ed e-mail registrata.
- Data e ora della transazione.
- ID transazione e metodo di pagamento.
- Una spiegazione chiara della richiesta di rimborso.
3.3 Prima dell'approvazione del rimborso potrebbe essere richiesta ulteriore documentazione o verifica.

4. Revisione ed elaborazione del rimborso

4.1 Ogni richiesta di rimborso viene esaminata individualmente e i tempi di risposta sono di massimo 7 giorni lavorativi.
4.2 I rimborsi approvati verranno accreditati sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto finanziario.
4.3 Le richieste di rimborso respinte saranno comunicate unitamente alle motivazioni del rifiuto.

5. Addebiti di ritorno e prevenzione delle frodi

5.1 L'avvio di addebiti di storno senza previo contatto con l'assistenza clienti può comportare la sospensione o la chiusura dell'account.
5.2 I tentativi di abusare della politica di rimborso, inclusa la richiesta di rimborso per scommesse completate, comporteranno la chiusura immediata dell'account e potenziali conseguenze legali.

6. Gioco responsabile e autoesclusione

6.1 I rimborsi relativi all'autoesclusione o al gioco responsabile saranno valutati caso per caso. I rimborsi potranno essere presi in considerazione se i depositi sono stati effettuati prima della richiesta di autoesclusione.
6.2 I bonus, i giri gratuiti o i crediti promozionali utilizzati prima della richiesta di autoesclusione non sono rimborsabili.

7. Termini aggiuntivi

7.1 La presente Politica di rimborso non prevale su alcun diritto statutario previsto dalla legge.
7.2 La Società può modificare, sospendere o terminare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento senza preavviso.
7.3 Eventuali controversie relative ai rimborsi saranno risolte secondo le leggi vigenti indicate nei Termini e Condizioni del Sito Web.
Per domande riguardanti la presente Politica sui rimborsi, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].

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