Sūdzību un strīdu risināšanas politika

Sūdzību un strīdu risināšanas politika

• 1.1 Ja neesat apmierināts ar kādu no Vietnes pakalpojumu daļām vai jums ir citas bažas par savu azartspēļu pieredzi, pirmais solis ir sazināties ar mūsu atbalsta komandu, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu vai e-pastu. Pārstāvis dokumentēs jūsu lietu, izmeklēs jūsu bažas un attiecīgi atbildēs.
• 1.2 Visa saziņa iekšējās pārskatīšanas procesa laikā var tikt ierakstīta. Ja rodas domstarpības par teikto, šie ieraksti tiks izmantoti kā galīgā atsauce.
• 1.3 Mēs cenšamies ātri atbildēt uz sūdzībām, kas iesniegtas tiešsaistes tērzēšanā, un parasti tās atrisināt divu nedēļu laikā no to saņemšanas dienas. Sarežģītāku lietu risināšana var aizņemt ilgāku laiku. Šādās situācijās mēs astoņu nedēļu laikā jūs informēsim par galīgo lēmumu vai kavēšanās skaidrojumu, kā arī par aptuveno laika grafiku.
• 1.4 Piekrītot šiem noteikumiem, jūs piekrītat sekojošajam:
• 1.4.1 Ja nepiekrītat veiksmes spēles rezultātam, jums par to jāpaziņo Uzņēmumam 7 kalendāro dienu laikā pēc sesijas.
• 1.4.2 Par citiem jautājumiem, kas nav tieši saistīti ar spēles rezultātiem, piemēram, maksājumiem, kontu apturēšanu vai bonusiem, jums jāpaziņo Uzņēmumam viena kalendārā mēneša laikā pēc sesijas.
• 1.4.3 Jebkuri neatrisināti strīdi 365 dienu laikā pēc sesijas jānodod izskatīšanai neatkarīgā strīdu risināšanas iestādē, šķīrējtiesā vai tiesā.
• 1.5 Jūsu prasījumi ir personiski, un tos nevar nodot, cedēt vai mantot citi.
• 1.6 Ja problēma netiek atrisināta tiešsaistes tērzēšanas režīmā, jums jānosūta sūdzība pa e-pastu uz adresi [email protected] 7 kalendāro dienu laikā pēc incidenta. Vēlāk iesniegtās sūdzības joprojām var tikt izskatītas pēc uzņēmuma ieskatiem, ja vien nav norādīts citādi.
• 1.7 Uzņēmums centīsies sniegt pilnīgu atbildi uz jūsu e-pasta sūdzību 60 darba dienu laikā pēc tās saņemšanas. Šo termiņu var pagarināt, ja:
• 1.7.1 Sūdzības sarežģītības dēļ ir nepieciešama detalizēta izmeklēšana, un jūs tiksiet informēts par visiem pagarinājumiem.
• 1.7.2 No jums ir nepieciešama papildu informācija, kas apturēs 60 dienu atbildes sniegšanas periodu, līdz informācija tiks saņemta.
• 1.8 Jums ir jāsniedz skaidra un izsmeļoša informācija par sevi un sūdzību. Ja būs nepieciešama papildu informācija, mēs to nekavējoties lūgsim, kas var pagarināt atbildes sniegšanas laiku.
• 1.9 Strīdu gadījumā, kas saistīti ar reālās pasaules azartspēļu notikumiem (piemēram, sportu), lēmumi tiks pieņemti, pamatojoties tikai uz oficiāliem avotiem; informācija no citām pusēm netiks pieņemta.
• 1.10 Strīdu gadījumā par azartspēlēm Sabiedrības lēmums tiks balstīts uz iekšējiem datiem, kas tiek uzskatīti par galīgiem.
• 1.11 Sabiedrība apņemas:
• 1.11.1 Nepārskaitīt nekādas spēlētāja prasības vai ar tām saistītus vienumus, piemēram, kontus, līdzekļus, laimestus vai tiesības.
• 1.11.2 Censties atrisināt sūdzības, izmantojot brīvprātīgu, nesaistošu mediāciju.
• 1.11.3 Neatrisinātus strīdus nodot atbilstošai ārpustiesas izšķiršanai, šķīrējtiesai vai tiesvedībai.
• 1.12 Visi operacionālie strīdi, piemēram, par izmaksām, konta problēmām, kavējumiem vai tehniskām problēmām, sākotnēji ir jāziņo Uzņēmumam, izmantojot izklāstītās procedūras.