Klachten- en geschillenbeslechtingsbeleid

Klachten- en geschillenbeslechtingsbeleid

• 1.1 Als u ontevreden bent over een onderdeel van de diensten van de website of andere zorgen heeft over uw gokervaring, neem dan eerst contact op met ons supportteam via livechat of e-mail. Een medewerker zal uw klacht documenteren, uw zorgen onderzoeken en hierop reageren.
• 1.2 Alle communicatie tijdens het interne beoordelingsproces kan worden opgenomen. Indien er een geschil ontstaat over wat er is gezegd, zullen deze opnames als definitieve referentie dienen.
• 1.3 We streven ernaar om snel te reageren op klachten die via livechat worden ingediend en deze over het algemeen binnen twee weken na ontvangst af te handelen. In complexere gevallen kan de afhandeling langer duren. In dergelijke gevallen informeren we u binnen acht weken over een definitieve beslissing of een verklaring voor de vertraging, samen met een geschatte tijdlijn.
• 1.4 Door akkoord te gaan met deze voorwaarden, accepteert u het volgende:
• 1.4.1 Indien u het niet eens bent met de uitkomst van een kansspel, dient u dit binnen 7 kalenderdagen na afloop van de sessie aan het Bedrijf te melden.
• 1.4.2 Voor andere zaken die niet rechtstreeks verband houden met de spelresultaten, zoals betalingen, accountschorsingen of bonussen, moet u het Bedrijf binnen één kalendermaand na de sessie op de hoogte stellen.
• 1.4.3 Onopgeloste geschillen dienen binnen 365 dagen na de sessie te worden voorgelegd aan een onafhankelijk geschillenbeslechtingsorgaan, arbitragecommissie of rechtbank.
• 1.5 Uw vorderingen zijn persoonlijk en kunnen niet worden overgedragen, toegewezen of geërfd door anderen.
• 1.6 Als het probleem niet via de livechat kan worden opgelost, dient u uw klacht binnen 7 kalenderdagen na het incident per e-mail te sturen naar [email protected]. Klachten die later worden ingediend, kunnen naar eigen goeddunken van het Bedrijf nog steeds worden beoordeeld, tenzij anders vermeld.
• 1.7 Het Bedrijf streeft ernaar om binnen 60 werkdagen na ontvangst een volledig antwoord te geven op uw e-mailklacht. Deze termijn kan worden verlengd indien:
• 1.7.1 Vanwege de complexiteit van de klacht is een uitgebreid onderzoek vereist. U wordt op de hoogte gesteld van eventuele verlengingen.
• 1.7.2 Er is aanvullende informatie van u nodig. Hierdoor wordt de reactietermijn van 60 dagen totdat de informatie is ontvangen, onderbroken.
• 1.8 U dient duidelijke en volledige informatie over uzelf en de klacht te verstrekken. Indien meer informatie nodig is, zullen wij u hierom direct vragen, wat de reactietijd kan verlengen.
• 1.9 Bij geschillen die betrekking hebben op gokevenementen in de echte wereld (bijvoorbeeld sport) worden beslissingen uitsluitend gebaseerd op officiële bronnen. Informatie van andere partijen wordt niet geaccepteerd.
• 1.10 Bij geschillen over kansspelen baseert de Maatschappij haar beslissing op interne gegevens, die als bindend worden beschouwd.
• 1.11 Het Bedrijf verbindt zich ertoe:
• 1.11.1 Geen spelersclaims of bijbehorende items zoals accounts, fondsen, winsten of rechten overdragen.
• 1.11.2 Probeer klachten op te lossen door middel van vrijwillige, niet-bindende bemiddeling.
• 1.11.3 Onopgeloste geschillen voorleggen aan een passende buitengerechtelijke oplossing, arbitrage of gerechtelijke procedure.
• 1.12 Alle operationele geschillen, zoals geschillen over uitbetalingen, problemen met accounts, vertragingen of technische problemen, moeten in eerste instantie aan het Bedrijf worden gemeld met behulp van de beschreven procedures.