Klage- og tvisteløsningspolicy

Klage- og tvisteløsningspolicy

• 1.1 Hvis du er misfornøyd med noen del av nettstedets tjenester eller har andre bekymringer angående spillopplevelsen din, bør du først kontakte supportteamet vårt via live chat eller e-post. En representant vil dokumentere saken din, undersøke bekymringene dine og svare deretter.
• 1.2 All kommunikasjon under den interne evalueringsprosessen kan bli tatt opp. Dersom det er uenighet om hva som ble sagt, vil disse opptegnelsene bli brukt som endelig referanse.
• 1.3 Vi har som mål å svare raskt på klager som sendes inn via live chat, og vi løser dem vanligvis innen to uker fra den dagen vi mottar dem. For mer komplekse saker kan det ta lengre tid å løse dem. I slike situasjoner vil vi oppdatere deg innen åtte uker med enten en endelig avgjørelse eller en forklaring på forsinkelsen, sammen med en estimert tidslinje.
• 1.4 Ved å godta disse vilkårene godtar du følgende:
• 1.4.1 Du må varsle selskapet innen 7 kalenderdager etter økten hvis du er uenig i resultatet av et sjansespill.
• 1.4.2 For andre saker som ikke er direkte knyttet til spillresultater, som betalinger, kontosperringer eller bonuser, må du varsle selskapet innen én kalendermåned etter økten.
• 1.4.3 Eventuelle uløste tvister skal bringes inn for et uavhengig tvisteløsningsorgan, voldgift eller domstol innen 365 dager etter møtet.
• 1.5 Dine krav er personlige og kan ikke overføres, overdras eller arves av andre.
• 1.6 Hvis problemet ikke løses via live chat, bør du sende klagen din via e-post til [email protected] innen 7 kalenderdager etter hendelsen. Klager som sendes inn senere kan fortsatt bli vurdert etter selskapets skjønn med mindre annet er angitt.
• 1.7 Selskapet vil forsøke å gi et fullstendig svar på e-postklagen din innen 60 virkedager etter mottakelsen. Denne tidsrammen kan forlenges hvis:
• 1.7.1 Klagen krever detaljert undersøkelse på grunn av dens kompleksitet, og du vil bli informert om eventuelle forlengelser.
• 1.7.2 Vi trenger ytterligere informasjon fra deg, noe som vil sette 60-dagers svarperioden på pause inntil vi har mottatt informasjonen.
• 1.8 Du må oppgi tydelige og grundige opplysninger om deg selv og klagen. Hvis det er behov for flere opplysninger, vil vi umiddelbart be om det, noe som kan forlenge svartiden.
• 1.9 For tvister knyttet til pengespill i den virkelige verden (f.eks. sport), vil avgjørelser utelukkende være basert på offisielle kilder; informasjon fra andre parter vil ikke bli akseptert.
• 1.10 Ved tvister om hasardspill vil selskapets avgjørelse være basert på interne data, som anses som endelig.
• 1.11 Selskapet forplikter seg til å:
• 1.11.1 Ikke overføre noen spillerkrav eller tilknyttede gjenstander som kontoer, midler, gevinster eller rettigheter.
• 1.11.2 Søke å løse klager gjennom frivillig, ikke-bindende mekling.
• 1.11.3 Henvise uløste tvister til passende utenrettslig løsning, voldgift eller rettslige skritt.
• 1.12 Alle driftstvister – som for eksempel tvister om utbetalinger, kontoproblemer, forsinkelser eller tekniske problemer – må først rapporteres til selskapet ved hjelp av de skisserte prosedyrene.