Política de Reclamações e Resolução de Disputas

Política de Reclamações e Resolução de Disputas

• 1.1 Caso você não esteja satisfeito com qualquer parte dos serviços do Site ou tenha outras preocupações sobre sua experiência de jogo, o primeiro passo deve ser entrar em contato com nossa equipe de suporte por chat ao vivo ou e-mail. Um representante documentará seu caso, investigará suas preocupações e responderá adequadamente.
• 1.2 Todas as comunicações durante o processo de revisão interna poderão ser gravadas. Em caso de divergência sobre o que foi dito, esses registros serão utilizados como referência final.
• 1.3 Nosso objetivo é responder às reclamações enviadas via chat ao vivo rapidamente e, geralmente, resolvê-las em até duas semanas a partir da data de recebimento. Para casos mais complexos, a resolução pode levar mais tempo. Nesses casos, informaremos você em até oito semanas com uma decisão final ou uma explicação para o atraso, juntamente com um cronograma estimado.
• 1.4 Ao concordar com estes termos, você aceita o seguinte:
• 1.4.1 Você deve notificar a Empresa dentro de 7 dias corridos após a sessão se discordar do resultado de um jogo de azar.
• 1.4.2 Para outros assuntos não diretamente vinculados aos resultados do jogo, como pagamentos, suspensões de contas ou bônus, você deve notificar a Empresa dentro de um mês após a sessão.
• 1.4.3 Quaisquer disputas não resolvidas devem ser levadas a um órgão independente de resolução de disputas, arbitragem ou tribunal dentro de 365 dias da sessão.
• 1.5 Suas reivindicações são pessoais e não podem ser transferidas, atribuídas ou herdadas por terceiros.
• 1.6 Caso o problema não seja resolvido pelo chat ao vivo, você deverá enviar sua reclamação por e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após o incidente. Reclamações enviadas posteriormente ainda poderão ser analisadas a critério da Empresa, salvo indicação em contrário.
• 1.7 A Empresa tentará fornecer uma resposta completa à sua reclamação por e-mail em até 60 dias úteis após o recebimento. Esse prazo pode ser estendido se:
• 1.7.1 A reclamação requer investigação detalhada devido à sua complexidade, e você será informado sobre quaisquer extensões.
• 1.7.2 Serão necessárias informações adicionais suas, o que pausará o período de resposta de 60 dias até que as informações sejam recebidas.
• 1.8 Você deve fornecer informações claras e completas sobre você e a reclamação. Caso necessite de mais informações, solicitaremos prontamente, o que poderá aumentar o tempo de resposta.
• 1.9 Para disputas relacionadas a eventos de jogos de azar do mundo real (por exemplo, esportes), as decisões serão baseadas apenas em fontes oficiais; informações de outras partes não serão aceitas.
• 1.10 Para disputas sobre jogos de azar, a decisão da Empresa será baseada em dados internos, que são considerados finais.
• 1.11 A Empresa se compromete a:
• 1.11.1 Não transferir nenhuma reivindicação do jogador ou itens associados, como contas, fundos, ganhos ou direitos.
• 1.11.2 Procurar resolver reclamações por meio de mediação voluntária e não vinculativa.
• 1.11.3 Encaminhar disputas não resolvidas para resolução extrajudicial, arbitragem ou procedimentos legais apropriados.
• 1.12 Todas as disputas operacionais — como aquelas sobre pagamentos, problemas de conta, atrasos ou questões técnicas — devem ser inicialmente relatadas à Empresa usando os procedimentos descritos.