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Política de Reembolso

Última atualização: 13 de junho de 2025

1. Introdução e Visão Geral

  • 1.1 Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais os reembolsos podem ser concedidos para transações realizadas no NebulaCasino (referido como o "Site", "Operador", "Empresa" ou "Nós"). Ao utilizar o Site, você concorda em cumprir os termos desta Política de Reembolso.
  • 1.2 A Empresa fornece uma plataforma de cassino online que oferece serviços de jogos e apostas. Após a conclusão de uma transação e o acesso aos serviços de jogos, geralmente não há reembolsos disponíveis, a menos que seja expressamente declarado nesta política.
  • 1.3 Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. A versão mais atual estará sempre acessível no Site, e o uso contínuo após quaisquer alterações constitui aceitação da política atualizada.

2. Elegibilidade para Reembolso

  • 2.1 Normalmente, não são concedidos reembolsos para transações concluídas, exceto nas seguintes condições:
  • - Depósitos feitos por engano devido a erros técnicos ou problemas bancários, onde os fundos permanecem sem uso para jogos.
  • - Transações duplicadas causadas por erros do sistema.
  • - Transações não autorizadas na conta de um jogador, reportadas imediatamente.
  • 2.2 Não serão fornecidos reembolsos para:
  • - Apostas perdidas.
  • - Insatisfação com os resultados dos jogos.
  • - Não cumprimento dos requisitos de apostas de bônus.
  • - Solicitações de reembolso após autoexclusão ou ações de jogo responsável tomadas após o jogo.

3. Como solicitar um reembolso

  • 3.1 As solicitações de reembolso devem ser enviadas ao suporte ao cliente em [email protected] dentro de 24 horas após a transação.
  • 3.2 As solicitações devem incluir:
  • - Nome completo e e-mail cadastrado.
  • - Data e hora da transação.
  • - ID da transação e método de pagamento.
  • - Uma explicação clara para a solicitação de reembolso.
  • 3.3 Documentação ou verificação adicional poderá ser solicitada antes da aprovação do reembolso.

4. Revisão e processamento de reembolso

  • 4.1 Cada solicitação de reembolso é analisada individualmente, com um prazo de resposta de até 7 dias úteis.
  • 4.2 Os reembolsos aprovados serão creditados no método de pagamento original. O tempo de processamento pode variar de acordo com a instituição financeira.
  • 4.3 Os pedidos de reembolso negados serão comunicados juntamente com os motivos da rejeição.

5. Estornos e prevenção de fraudes

  • 5.1 Iniciar estornos sem contato prévio com o suporte ao cliente pode levar à suspensão ou encerramento da conta.
  • 5.2 Tentativas de abusar da política de reembolso, incluindo solicitações de reembolso por apostas concluídas, resultarão no encerramento imediato da conta e em possíveis consequências legais.

6. Jogo Responsável e Autoexclusão

  • 6.1 Reembolsos relacionados à autoexclusão ou jogo responsável serão analisados caso a caso. Reembolsos poderão ser considerados se os depósitos tiverem sido feitos antes da solicitação de autoexclusão.
  • 6.2 Bônus, rodadas grátis ou créditos promocionais usados antes da solicitação de autoexclusão não são elegíveis para reembolso.

7. Termos Adicionais

  • 7.1 Esta Política de Reembolso não substitui nenhum direito legal previsto em lei.
  • 7.2 A Empresa pode modificar, suspender ou rescindir esta Política de Reembolso a qualquer momento sem aviso prévio.
  • 7.3 Quaisquer disputas relacionadas a reembolsos serão resolvidas de acordo com as leis aplicáveis descritas nos Termos e Condições do Site.
  • Para dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected].
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