Zásady riešenia sťažností a sporov

Zásady riešenia sťažností a sporov

• 1.1 Ak nie ste spokojní s akoukoľvek časťou služieb webovej stránky alebo máte iné obavy týkajúce sa vášho zážitku s hazardnými hrami, vaším prvým krokom by malo byť kontaktovanie nášho tímu podpory prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu. Zástupca zdokumentuje váš prípad, prešetrí vaše obavy a podľa toho odpovie.
• 1.2 Všetka komunikácia počas procesu interného preskúmania môže byť zaznamenaná. V prípade akejkoľvek nezhody o tom, čo bolo povedané, budú tieto záznamy použité ako konečná referencia.
• 1.3 Na sťažnosti podané prostredníctvom živého chatu sa snažíme reagovať rýchlo a vo všeobecnosti ich vyriešime do dvoch týždňov odo dňa ich prijatia. V zložitejších prípadoch môže riešenie trvať dlhšie. V takýchto situáciách vás do ôsmich týždňov budeme informovať buď o konečnom rozhodnutí, alebo o vysvetlení omeškania spolu s odhadovaným časovým harmonogramom.
• 1.4 Súhlasom s týmito podmienkami prijímate nasledujúce:
• 1.4.1 Ak nesúhlasíte s výsledkom hazardnej hry, musíte to oznámiť spoločnosti do 7 kalendárnych dní od jej skončenia.
• 1.4.2 V prípade iných záležitostí, ktoré priamo nesúvisia s výsledkami hry, ako sú platby, pozastavenie účtov alebo bonusy, musíte spoločnosť informovať do jedného kalendárneho mesiaca od skončenia hry.
• 1.4.3 Akékoľvek nevyriešené spory by mali byť predložené nezávislému orgánu na riešenie sporov, arbitráži alebo súdu do 365 dní od zasadnutia.
• 1.5 Vaše nároky sú osobné a nemôžu byť prevedené, postúpené ani zdedené inými osobami.
• 1.6 Ak sa problém nevyrieši prostredníctvom živého chatu, mali by ste svoju sťažnosť poslať e-mailom na adresu [email protected] do 7 kalendárnych dní od incidentu. Sťažnosti podané neskôr môžu byť stále posúdené na základe uváženia spoločnosti, pokiaľ nie je uvedené inak.
• 1.7 Spoločnosť sa pokúsi poskytnúť úplnú odpoveď na vašu e-mailovú sťažnosť do 60 pracovných dní od jej doručenia. Túto lehotu je možné predĺžiť, ak:
• 1.7.1 Sťažnosť si vyžaduje podrobné prešetrenie z dôvodu jej zložitosti a o akýchkoľvek predĺženiach budete informovaní.
• 1.7.2 Od vás sú potrebné ďalšie informácie, čo pozastaví 60-dňovú lehotu na odpoveď, kým nebudú informácie doručené.
• 1.8 Musíte poskytnúť jasné a podrobné informácie o sebe a o sťažnosti. Ak budú potrebné ďalšie podrobnosti, ihneď sa o ne opýtame, čo môže predĺžiť dobu odpovede.
• 1.9 V prípade sporov týkajúcich sa skutočných hazardných hier (napr. šport) budú rozhodnutia založené výlučne na oficiálnych zdrojoch; informácie od iných strán nebudú akceptované.
• 1.10 V prípade sporov týkajúcich sa hazardných hier bude rozhodnutie Spoločnosti založené na interných údajoch, ktoré sa považujú za konečné.
• 1.11 Spoločnosť sa zaväzuje:
• 1.11.1 Neprevádzať žiadne hráčske nároky ani súvisiace položky, ako sú účty, finančné prostriedky, výhry alebo práva.
• 1.11.2 Snažiť sa riešiť sťažnosti prostredníctvom dobrovoľnej a nezáväznej mediácie.
• 1.11.3 Nevyriešené spory postúpiť na príslušné mimosúdne riešenie, arbitráž alebo súdne konanie.
• 1.12 Všetky prevádzkové spory – napríklad spory týkajúce sa výplat, problémov s účtami, oneskorení alebo technických problémov – musia byť najprv nahlásené spoločnosti pomocou uvedených postupov.