Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 13. júna 2025

1. Úvod a prehľad

1.1 Tieto Zásady vrátenia platby stanovujú podmienky, za ktorých možno poskytnúť vrátenie platby za transakcie vykonané na NebulaCasino (ďalej len „Webová stránka“, „Prevádzkovateľ“, „Spoločnosť“ alebo „My“). Používaním Webovej stránky súhlasíte s dodržiavaním podmienok týchto Zásad vrátenia platby.
1.2 Spoločnosť poskytuje online kasínovú platformu ponúkajúcu herné a stávkové služby. Po dokončení transakcie a prístupe k herným službám nie sú vrátenia peňazí vo všeobecnosti k dispozícii, pokiaľ nie je v týchto zásadách výslovne uvedené inak.
1.3 Vyhradzujeme si právo kedykoľvek aktualizovať alebo zmeniť tieto Zásady vrátenia tovaru. Najaktuálnejšia verzia bude vždy dostupná na webovej stránke a ďalšie používanie po akýchkoľvek zmenách predstavuje súhlas s aktualizovanými zásadami.

2. Oprávnenosť na vrátenie peňazí

2.1 Vrátenie peňazí sa zvyčajne neposkytuje za dokončené transakcie, s výnimkou nasledujúcich podmienok:
- Vklady vykonané omylom z dôvodu technických chýb alebo bankových problémov, kedy finančné prostriedky zostanú nevyužité na hranie.
- Duplicitné transakcie spôsobené systémovými chybami.
- Neoprávnené transakcie na hráčskom účte, bezodkladne nahlásené.
2.2 Vrátenie peňazí sa neposkytuje za:
- Prehraté stávky.
- Nespokojnosť s výsledkami hry.
- Nesplnenie podmienok pre stávkovanie bonusov.
- Žiadosti o vrátenie peňazí po sebavylúčení alebo po opatreniach v rámci zodpovedného hrania prijatých po hre.

3. Ako požiadať o vrátenie peňazí

3.1 Žiadosti o vrátenie peňazí musia byť odoslané zákazníckej podpore na adresu [email protected] do 24 hodín od transakcie.
3.2 Žiadosti by mali obsahovať:
- Celé meno a registrovaný e-mail.
- Dátum a čas transakcie.
- ID transakcie a spôsob platby.
- Jasné vysvetlenie žiadosti o vrátenie peňazí.
3.3 Pred schválením vrátenia platby môže byť vyžiadaná dodatočná dokumentácia alebo overenie.

4. Kontrola a spracovanie vrátenia platby

4.1 Každá žiadosť o vrátenie peňazí sa posudzuje individuálne s lehotou odpovede do 7 pracovných dní.
4.2 Schválené vrátenia platieb budú pripísané na pôvodný spôsob platby. Doba spracovania sa môže v závislosti od finančnej inštitúcie líšiť.
4.3 Zamietnuté žiadosti o vrátenie peňazí budú oznámené spolu s dôvodmi zamietnutia.

5. Spätné platby a predchádzanie podvodom

5.1 Iniciovanie spätných platieb bez predchádzajúceho kontaktovania zákazníckej podpory môže viesť k pozastaveniu alebo ukončeniu účtu.
5.2 Pokusy o zneužitie politiky vrátenia peňazí, vrátane žiadosti o vrátenie peňazí za dokončené stávky, budú mať za následok okamžité zrušenie účtu a možné právne následky.

6. Zodpovedné hranie a sebavylúčenie

6.1 Vrátenie peňazí súvisiace so sebavylúčením alebo zodpovedným hraním bude posudzované individuálne. Vrátenie peňazí môže byť zvážené, ak boli vklady vykonané pred žiadosťou o sebavylúčenie.
6.2 Bonusy, roztočenia zadarmo alebo propagačné kredity použité pred žiadosťou o sebavylúčenie nie sú oprávnené na vrátenie peňazí.

7. Dodatočné podmienky

7.1 Tieto Zásady vrátenia tovaru nemajú prednosť pred žiadnymi zákonnými právami stanovenými zákonom.
7.2 Spoločnosť môže kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť, pozastaviť alebo ukončiť tieto Zásady vrátenia tovaru.
7.3 Akékoľvek spory týkajúce sa vrátenia peňazí budú riešené v súlade s platnými zákonmi uvedenými v zmluvných podmienkach webovej stránky.
V prípade otázok týkajúcich sa týchto Zásad vrátenia peňazí kontaktujte náš tím podpory na adrese [email protected].

© 2025 NebulaCasino prevádzkuje spoločnosť Incorplay Limited na základe licencie Anjouan ALSI-152312007-F13 vydanej spoločnosti Incorplay Limited, spoločnosti s ručením obmedzeným so sídlom v Hamchaku, Mutsamudu, Autonomes Island of Anjouan, Zväz Komor, s registračným číslom 15600.

Kategórie

Hracie automaty Živé hry Populárne

Pravidlá

Politika boja proti praniu špinavých peňazí Riešenie sporov Metódy testovania spravodlivosti a generátora náhodných čísel (RNG)Zásady KYC Zodpovedné hranie a sebavylúčenie Zmluvné podmienky Zásady ochrany osobných údajov Zásady vrátenia peňazí

Hazardné hry môžu byť návykové. Hrajte zodpovedne.

Viac informácií

Kde získať pomoc: [email protected]