Politika pritožb in reševanja sporov

Politika pritožb in reševanja sporov

• 1.1 Če niste zadovoljni s katerim koli delom storitev spletnega mesta ali imate druge pomisleke glede svoje igralniške izkušnje, se najprej obrnite na našo podporno ekipo prek klepeta v živo ali e-pošte. Predstavnik bo dokumentiral vaš primer, preiskal vaše pomisleke in se ustrezno odzval.
• 1.2 Vsa komunikacija med postopkom notranjega pregleda se lahko snema. V primeru kakršnega koli spora glede povedanega se bodo ti zapisi uporabili kot končna referenca.
• 1.3 Na pritožbe, oddane prek klepeta v živo, si prizadevamo hitro odgovoriti in jih običajno rešiti v dveh tednih od dneva prejema. Pri bolj zapletenih primerih lahko reševanje traja dlje. V takih primerih vas bomo v osmih tednih obvestili o končni odločitvi ali pojasnilu zamude ter predvidenem časovnem okviru.
• 1.4 S strinjanjem s temi pogoji sprejemate naslednje:
• 1.4.1 Če se ne strinjate z izidom igre na srečo, morate družbo o tem obvestiti v 7 koledarskih dneh po seji.
• 1.4.2 Za druge zadeve, ki niso neposredno povezane z rezultati igre, kot so plačila, začasne blokade računov ali bonusi, morate družbo obvestiti v enem koledarskem mesecu po seji.
• 1.4.3 Vse nerešene spore je treba v 365 dneh od seje predložiti neodvisnemu organu za reševanje sporov, arbitraži ali sodišču.
• 1.5 Vaši zahtevki so osebni in jih ni mogoče prenesti, dodeliti ali podedovati s strani drugih.
• 1.6 Če težave ne rešite prek klepeta v živo, morate pritožbo poslati po e-pošti na naslov [email protected] v 7 koledarskih dneh od incidenta. Pritožbe, oddane pozneje, lahko družba še vedno pregleda po lastni presoji, razen če ni navedeno drugače.
• 1.7 Družba si bo prizadevala, da vam na vašo pritožbo po elektronski pošti v celoti odgovori v 60 delovnih dneh od prejema. Ta rok se lahko podaljša, če:
• 1.7.1 Pritožba zaradi svoje zapletenosti zahteva podrobno preiskavo, o morebitnih podaljšanjih pa boste obveščeni.
• 1.7.2 Od vas potrebujemo dodatne informacije, kar bo začasno ustavilo 60-dnevni rok za odgovor, dokler jih ne prejmemo.
• 1.8 Navesti morate jasne in podrobne podatke o sebi in pritožbi. Če bodo potrebne dodatne podrobnosti, vas bomo nemudoma prosili, kar lahko podaljša čas odziva.
• 1.9 Pri sporih, povezanih z resničnimi igralniškimi dogodki (npr. šport), bodo odločitve temeljile izključno na uradnih virih; informacije drugih strank ne bodo sprejete.
• 1.10 V sporih glede iger na srečo bo odločitev družbe temeljila na internih podatkih, ki veljajo za dokončne.
• 1.11 Družba se zavezuje, da bo:
• 1.11.1 Ne prenašajte nobenih igralnih zahtevkov ali z njimi povezanih predmetov, kot so računi, sredstva, dobitki ali pravice.
• 1.11.2 Prizadevati si za reševanje pritožb s prostovoljno in nezavezujočo mediacijo.
• 1.11.3 Nerešene spore napotite na ustrezno izvensodno reševanje, arbitražo ali sodne postopke.
• 1.12 Vse operativne spore – kot so tisti glede izplačil, težav z računi, zamud ali tehničnih težav – je treba najprej sporočiti podjetju po opisanih postopkih.