Klagomåls- och tvistlösningspolicy

Klagomåls- och tvistlösningspolicy

• 1.1 Om du är missnöjd med någon del av webbplatsens tjänster eller har andra funderingar kring din spelupplevelse, bör ditt första steg vara att kontakta vårt supportteam via livechatt eller e-post. En representant kommer att dokumentera ditt ärende, undersöka dina funderingar och svara i enlighet därmed.
• 1.2 All kommunikation under den interna granskningsprocessen kan komma att spelas in. Om det råder tvist om vad som sagts kommer dessa register att användas som slutgiltig referens.
• 1.3 Vi strävar efter att svara snabbt på klagomål som skickas in via livechatt och löser dem generellt inom två veckor från den dag vi tar emot dem. För mer komplexa ärenden kan lösningen ta längre tid. I sådana situationer kommer vi att uppdatera dig inom åtta veckor med antingen ett slutgiltigt beslut eller en förklaring till förseningen, tillsammans med en uppskattad tidslinje.
• 1.4 Genom att godkänna dessa villkor accepterar du följande:
• 1.4.1 Du måste meddela företaget inom 7 kalenderdagar efter sessionen om du inte håller med om resultatet av ett hasardspel.
• 1.4.2 För andra ärenden som inte är direkt kopplade till spelresultat, såsom betalningar, kontoavstängningar eller bonusar, måste du meddela Företaget inom en kalendermånad efter sessionen.
• 1.4.3 Eventuella olösta tvister bör föras till ett oberoende tvistlösningsorgan, skiljedomsförfarande eller domstol inom 365 dagar från mötet.
• 1.5 Dina anspråk är personliga och kan inte överföras, överlåtas eller ärvas av andra.
• 1.6 Om problemet inte löses via livechatt bör du skicka ditt klagomål via e-post till [email protected] inom 7 kalenderdagar efter händelsen. Klagomål som skickas in senare kan fortfarande granskas efter företagets gottfinnande om inget annat anges.
• 1.7 Företaget kommer att försöka ge ett fullständigt svar på ditt e-postklagomål inom 60 arbetsdagar efter mottagandet. Denna tidsram kan förlängas om:
• 1.7.1 Klagomålet kräver en detaljerad utredning på grund av dess komplexitet, och du kommer att informeras om eventuella förlängningar.
• 1.7.2 Ytterligare information behövs från dig, vilket kommer att pausa svarsperioden på 60 dagar tills informationen har mottagits.
• 1.8 Du måste lämna tydliga och utförliga uppgifter om dig själv och klagomålet. Om fler uppgifter behövs kommer vi att fråga omgående, vilket kan förlänga svarstiden.
• 1.9 För tvister relaterade till verkliga spelevenemang (t.ex. sport) kommer beslut att baseras enbart på officiella källor; information från andra parter kommer inte att accepteras.
• 1.10 Vid tvister om hasardspel kommer Bolagets beslut att baseras på interna data, vilka anses vara slutgiltiga.
• 1.11 Bolaget förbinder sig att:
• 1.11.1 Inte överföra några spelaranspråk eller tillhörande föremål som konton, medel, vinster eller rättigheter.
• 1.11.2 Försöka lösa klagomål genom frivillig, icke-bindande medling.
• 1.11.3 Hänvisa olösta tvister till lämplig utomrättslig lösning, skiljedom eller rättsliga förfaranden.
• 1.12 Alla operativa tvister – såsom tvister om utbetalningar, kontoproblem, förseningar eller tekniska problem – måste initialt rapporteras till företaget enligt de beskrivna rutinerna.